وصف الوظيفة
وكيل مركز أوامر الباتلر هو نبض عمليات الفندق. سيقوم بمعالجة جميع المكالمات الخارجية والداخلية إما عن طريق إحالة المكالمات أو مساعدة المتصل. سيأخذ وكيل مركز أوامر الباتلر ملكية طلب المتصل ويضمن المتابعة وفقًا لمعايير الفندق. القائم بدور حلقة الوصل للضيوف الذين يحتاجون لمعلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق. الحفاظ على نظام الهاتف في الفندق ومساعدة جميع الضيوف الخارجيين والداخليين في تشغيل نظام الهاتف.
المهارات المطلوبة
- الشغف بخدمة الضيوف
- قدرة على التعامل مع أولويات متعددة
- القدرة على العمل تحت ضغط
- الكفاءة في اللغة الإنجليزية
- مهارات تنظيم عالية
- معرفة نظم مكتب الاستقبال المحوسبة
- مهارات التعامل مع الآخرين القوية
- مهارات الهاتف القوية
المؤهلات المطلوبة
- شهادة الدبلوم في الضيافة
- معرفة برامج فيديليو (أوبرا) وميكروس
- الشفافية في عدة لغات ميزة إضافية
الوسوم
موظف_الضيافة